Questions fréquentes

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison s'effectue en 2 jours ouvrés après la confirmation de la commande, partout en France.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est entièrement offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès que le colis est expédié.

Comment se déroule la préparation de ma commande ?

Chaque commande est préparée et contrôlée avec soin avant l'envoi, puis confiée à nos partenaires de livraison.

Retours et remboursements

Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation (et jusqu'à 30 jours pour un retour commercial). Les frais de retour sont à notre charge. Écrivez-nous à contact@casa-nera.shop pour recevoir une étiquette de retour prépayée.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement.

Puis-je retourner un produit déjà utilisé ?

Pour exercer votre droit de rétractation, le produit doit être intact et dans un état permettant sa revente. Les produits manipulés ou utilisés ayant subi une dépréciation peuvent n'être remboursés que partiellement. En cas de défaut, contactez-nous sans attendre.

Nos produits

Comment sont sélectionnés vos produits ?

Nous sélectionnons chaque produit selon des critères précis : qualité des matériaux, finition et utilité au quotidien. Chaque fiche produit précise les caractéristiques et dimensions.

Vos produits sont-ils garantis ?

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés. Pour les détails propres à chaque produit, vous pouvez nous contacter.

Comment entretenir au mieux mes produits ?

Suivez les indications d'entretien fournies avec chaque produit pour en prolonger la durée de vie. N'hésitez pas à nous écrire pour tout conseil.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay. Toutes les transactions sont protégées par le protocole SSL.

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument. Nous ne conservons aucune donnée bancaire. Les paiements sont gérés exclusivement par nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS.

Contact

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez notre équipe :
contact@casa-nera.shop · 01 43 56 54 54